Pozadina klijenta:
Kupac je poznati distributer auto dijelova u Sjevernoj Americi s bogatim iskustvom u prodaji, uglavnom poslužujući centre za popravak i dobavljače auto dijelova u regiji.
Problemi s kojima se susreće kupac
Nedavno je kupac primio višestruke pritužbe potrošača, izvijestivši da je krajnje lice cilindričnog ležaja valjka slomljeno tijekom uporabe. Nakon preliminarne istrage, kupac je sumnjao da bi problem mogao biti u kvaliteti proizvoda, te je stoga suspendirao prodaju relevantnih modela.
TP rješenje:
Kroz detaljnu inspekciju i analizu prigovorenih proizvoda otkrili smo da korijenski uzrok problema nije kvaliteta proizvoda, već su potrošači koristili neprimjerene alate i metode tijekom procesa ugradnje, što je rezultiralo neravnomjernom silom na ležajevima i oštećenjima.
U tu svrhu pružili smo sljedeću podršku kupcu:
· Osigurani točni alati za instalaciju i upute za upotrebu;
· Izradio detaljne videozapise o instalaciji i pružio odgovarajuće materijale za obuku;
· Komunicirali su s kupcima kako bi im pomogli u promociji i promociji ispravnih metoda operacije instalacije potrošačima.
Rezultati:
Nakon usvajanja naših prijedloga, kupac je ponovno procijenio proizvod i potvrdio da nema problema s kvalitetom ležaja. Uz točne alate za instalaciju i metode rada, pritužbe potrošača uvelike su smanjene, a kupac je nastavio prodaju relevantnih modela ležajeva. Kupci su vrlo zadovoljni našom tehničkom podrškom i uslugama i planiraju nastaviti proširiti opseg suradnje s nama.
