Pozadina klijenta:
Na izložbi u Frankfurtu u Njemačkoj u listopadu ove godine, novi kupac iz Ujedinjenog Kraljevstva došao je do našeg štanda sa konusnim valjkastim ležajem kojeg je prije kupio od drugog dobavljača. Kupac je rekao da je krajnji korisnik prijavio da je proizvod pokvaren tijekom upotrebe, međutim, izvorni dobavljač nije mogao identificirati uzrok i nije mogao ponuditi rješenje. Nadali su se da će pronaći novog dobavljača i nadali su se da ćemo im pomoći identificirati uzrok i pružiti detaljnu analizu i rješenje.
TP rješenje:
Nakon izložbe, odmah smo odnijeli neispravan proizvod koji je kupac dostavio natrag u tvornicu i organizirali tim za tehničku kvalitetu da provede sveobuhvatnu analizu. Stručnim pregledom oštećenja i oznaka uporabe proizvoda, utvrdili smo da uzrok kvara nije problem kvalitete samog ležaja, već to što se krajnji kupac nije pridržavao točnih radnih specifikacija tijekom ugradnje i korištenja, što je rezultiralo nenormalan porast temperature unutar ležaja, koji je uzrokovao kvar. Kao odgovor na ovaj zaključak, brzo smo sastavili i dostavili profesionalno i detaljno izvješće analize, koje je u potpunosti objasnilo konkretan uzrok kvara i priložilo prijedloge za poboljšanje načina instalacije i korištenja. Nakon zaprimljenog izvješća kupac ga je proslijedio krajnjem kupcu, te je na kraju u potpunosti riješio problem i otklonio nedoumice krajnjeg kupca.
Rezultati:
Brzom reakcijom i profesionalnim odnosom pokazali smo našu pažnju i podršku za probleme kupaca. Dubinskom analizom i detaljnim izvješćima ne samo da smo pomogli korisnicima riješiti pitanja krajnjih korisnika, već smo i ojačali povjerenje kupaca u našu tehničku podršku i profesionalne usluge. Ovaj događaj dodatno je učvrstio odnos suradnje između dviju strana i pokazao naše profesionalne sposobnosti u podršci nakon prodaje i rješavanju problema.
