Pozadina klijenta:
Na izložbi u Frankfurtu u Njemačkoj u listopadu ove godine, novi kupac iz Velike Britanije došao je na našu kabinu s konusnim valjkom koji su prije kupili od drugog dobavljača. Kupac je rekao da je krajnji korisnik izvijestio da proizvod nije uspio tijekom upotrebe, međutim, izvorni dobavljač nije mogao identificirati uzrok i ne može pružiti rješenje. Nadali su se da će pronaći novog dobavljača i nadali se da ćemo pomoći u prepoznavanju uzroka i pružiti detaljnu analizu i rješenje.
TP rješenje:
Nakon izložbe, odmah smo uzeli neuspjeli proizvod koji je kupac pružio natrag u tvornicu i organizirali tim tehničke kvalitete kako bi proveli sveobuhvatnu analizu. Profesionalnim pregledom oštećenja i upotrebe proizvoda otkrili smo da uzrok neuspjeha nije bio kvalitetan problem samog ležaja, već zato što krajnji kupac nije slijedio ispravne radne specifikacije tijekom ugradnje i upotrebe, što je rezultiralo nenormalnim porastom temperature unutar ležaja, što je uzrokovalo neuspjeh. Kao odgovor na ovaj zaključak, brzo smo sastavili i pružili profesionalno i detaljno izvješće o analizi, koje je u potpunosti objasnio specifičan uzrok kvara i priložene prijedloge za poboljšanje metoda ugradnje i upotrebe. Nakon primitka izvješća, kupac ga je proslijedio krajnjem kupcu i na kraju u potpunosti riješio problem i uklonio sumnje krajnjeg kupca.
Rezultati:
Pokazali smo pažnju i podršku pitanjima kupaca s brzim odgovorom i profesionalnim stavom. Kroz detaljnu analizu i detaljna izvješća ne samo da smo pomogli kupcima da riješe pitanja krajnjeg korisnika, već smo i ojačali povjerenje kupca u našu tehničku podršku i profesionalne usluge. Ovaj je događaj dodatno konsolidirao suradnički odnos dviju strana i pokazao naše profesionalne sposobnosti u podršci i rješavanju problema.
