Pozadina klijenta:
Veliki autoservis na meksičkom tržištu već dugo muči problem čestih oštećenja ležajeva kotača automobila, što rezultira rastućim troškovima popravka i sve većim brojem pritužbi kupaca.
Izazovi:
Servisni centar uglavnom popravlja automobile i laka komercijalna vozila različitih marki, ali zbog loših lokalnih uvjeta na cestama, ležajevi glavčine kotača često se prerano troše, proizvode abnormalne zvukove ili čak otkazuju tijekom vožnje. To je postala glavna bolna točka za kupce i izravno utječe na kvalitetu usluge i učinkovitost servisnog centra.
TP rješenje:
Nadogradnja proizvodaS obzirom na složeno, prašnjavo i vlažno okruženje u Meksiku, tvrtka TP nudi posebno obrađene ležajeve visoke otpornosti na habanje. Ležaj je ojačan u brtvenoj strukturi, što može učinkovito spriječiti prodor prašine i vlage te produžiti njegov vijek trajanja. Optimizacijom materijala i dizajna uspješno smo smanjili stopu povrata kupaca.
Brza dostavaMeksičko tržište ima snažnu pravovremenu potražnju za ležajevima. Kada su kupci u hitnoj potrebi, TP Company pokrenula je hitnu proizvodnju i koordinaciju logistike kako bi osigurala da proizvodi mogu stići u najkraćem mogućem roku. Optimizacijom upravljanja lancem opskrbe, TP Company skraćuje vrijeme isporuke i pomaže kupcima da se nose s pritiskom zaliha.
Tehnička podrška:TP-ov tehnički tim pružio je tehničarima za popravke kupaca obuku o ugradnji i održavanju proizvoda putem video vodiča. Kroz detaljne tehničke upute, inženjeri servisnog centra naučili su kako pravilno ugraditi i održavati ležajeve, smanjujući kvarove proizvoda uzrokovane nepravilnom ugradnjom.
Rezultati:
Kroz TP-ova prilagođena rješenja, servisni centar je riješio problem česte zamjene ležajeva, stopa vraćanja vozila pala je za 40%, a vrijeme servisiranja kupaca skraćeno je za 20%.
Povratne informacije kupaca:
Imali smo vrlo ugodno iskustvo suradnje s TP-om, posebno u rješavanju problema s kvalitetom ležajeva i tehničkih problema, a pokazali su i veliku profesionalnost. TP tim je duboko razumio izazove s kojima smo se suočavali, analizirao uzroke problema i preporučio prilagođena rješenja. Radujemo se daljnjem produbljivanju suradnje u budućnosti.
TP vam može pružiti usluge prilagodbe proizvoda, brz odgovor i tehničku podršku za rješavanje svih vaših problema. Za više informacija kontaktirajte nas za tehničku podršku i prilagođena rješenja.
