Pozadina klijenta:
Kupac je poznati distributer autodijelova u Sjevernoj Americi s bogatim iskustvom u prodaji ležajeva, koji uglavnom opslužuje servisne centre i dobavljače autodijelova u regiji.
Problemi s kojima se susreo kupac
Nedavno je kupac primio više pritužbi potrošača u kojima se navodi da je čeona površina cilindričnog valjkastog ležaja slomljena tijekom upotrebe. Nakon preliminarne istrage, kupac je posumnjao da bi problem mogao biti u kvaliteti proizvoda te je stoga obustavio prodaju dotičnih modela.
TP rješenje:
Detaljnim pregledom i analizom reklamiranih proizvoda utvrdili smo da uzrok problema nije bila kvaliteta proizvoda, već da su potrošači koristili neprikladne alate i metode tijekom procesa ugradnje, što je rezultiralo neravnomjernom silom na ležajevima i oštećenjem.
U tu svrhu, klijentu smo pružili sljedeću podršku:
· Osigurani ispravni alati za instalaciju i upute za uporabu;
· Izradio detaljne videozapise s uputama za instalaciju i osigurao odgovarajuće materijale za obuku;
· Usko komunicirao s kupcima kako bi im pomogao u promociji i promoviranju ispravnih metoda instalacije među potrošačima.
Rezultati:
Nakon što je prihvatio naše prijedloge, kupac je ponovno procijenio proizvod i potvrdio da nema problema s kvalitetom ležaja. Uz ispravne alate za ugradnju i metode rada, pritužbe potrošača su znatno smanjene, a kupac je nastavio prodaju relevantnih modela ležajeva. Kupci su vrlo zadovoljni našom tehničkom podrškom i uslugama te planiraju nastaviti širiti opseg suradnje s nama.
