Pozadina klijenta:
Američki kupac podnio je hitan zahtjev za dodatne narudžbe zbog hitnih potreba u rasporedu projekta. Isporuka 400 središnjih ležajeva pogonskog vratila koje su izvorno naručili očekivala se u siječnju 2025., ali kupcu je odjednom hitno trebalo 100 središnjih ležajeva te se nadao da ćemo ih moći izdvojiti iz postojećih zaliha i što prije ih poslati zrakoplovom.
TP rješenje:
Nakon što smo primili zahtjev kupca, brzo smo započeli proces reagiranja u hitnim slučajevima. Prvo smo detaljno saznali stvarne potrebe kupca, a zatim je voditelj prodaje odmah komunicirao s tvornicom kako bi koordinirao stanje zaliha. Nakon brzih internih prilagodbi, ne samo da smo uspješno ubrzali ukupno vrijeme isporuke 400 narudžbi, već smo i posebno organizirali isporuku 100 proizvoda kupcu u roku od tjedan dana zračnim putem. Istovremeno, preostalih 300 komada opreme poslano je pomorskim prijevozom po nižoj cijeni nego što je prvobitno planirano kako bi se zadovoljile naknadne potrebe kupca.
Rezultati:
Suočeni s hitnim potrebama kupca, pokazali smo izvrsne sposobnosti upravljanja lancem opskrbe i fleksibilne mehanizme odgovora. Brzom koordinacijom resursa ne samo da smo riješili hitne potrebe kupca, već smo i premašili očekivanja te dovršili plan isporuke velikih narudžbi prije roka. Posebno, zračna pošiljka 100 komada opreme odražava TP-ov naglasak na potrebe kupaca i njegov duh pružanja usluga zaštite interesa kupaca pod svaku cijenu. Ova akcija učinkovito podržava napredak projekta kupca i dodatno učvršćuje suradnički odnos između dviju strana.
Povratne informacije kupaca:
"Ova suradnja mi je dala do znanja učinkovitost i profesionalnost vašeg tima. Suočeni s iznenadnim hitnim potrebama, brzo ste reagirali i brzo razvili rješenja. Ne samo da ste dovršili isporuku prije roka, već ste i osigurali da se naš projekt odvija prema planu putem zračnog prijevoza. Vaša podrška me ispunjava povjerenjem u buduću suradnju. Hvala vam na vašem neumornom trudu i izvanrednim rezultatima!"
