Pozadina klijenta:
Na sajmu u Frankfurtu u Njemačkoj u listopadu ove godine, novi kupac iz Ujedinjenog Kraljevstva došao je na naš štand s konusnim valjkastim ležajem koji je prethodno kupio od drugog dobavljača. Kupac je rekao da je krajnji korisnik prijavio da je proizvod otkazao tijekom upotrebe. Međutim, izvorni dobavljač nije mogao utvrditi uzrok i nije mogao ponuditi rješenje. Nadali su se da će pronaći novog dobavljača i da ćemo im mi pomoći u utvrđivanju uzroka te pružiti detaljnu analizu i rješenje.
TP rješenje:
Nakon izložbe, odmah smo vratili neispravan proizvod koji je dostavio kupac u tvornicu i organizirali tehnički tim za kvalitetu kako bi proveo sveobuhvatnu analizu. Stručnim pregledom oštećenja i tragova korištenja proizvoda, utvrdili smo da uzrok kvara nije bio problem s kvalitetom samog ležaja, već to što krajnji kupac nije slijedio ispravne radne specifikacije tijekom ugradnje i upotrebe, što je rezultiralo abnormalnim porastom temperature unutar ležaja, što je uzrokovalo kvar. Kao odgovor na ovaj zaključak, brzo smo sastavili i dostavili profesionalno i detaljno izvješće o analizi, koje je u potpunosti objasnilo specifičan uzrok kvara i priložilo prijedloge za poboljšanje metoda ugradnje i upotrebe. Nakon što je primio izvješće, kupac ga je proslijedio krajnjem kupcu te je na kraju u potpunosti riješio problem i otklonio sumnje krajnjeg kupca.
Rezultati:
Pokazali smo našu pažnju i podršku za probleme kupaca brzim odgovorom i profesionalnim stavom. Kroz dubinsku analizu i detaljna izvješća, ne samo da smo pomogli kupcima u rješavanju pitanja krajnjih korisnika, već smo i ojačali povjerenje kupaca u našu tehničku podršku i profesionalne usluge. Ovaj događaj dodatno je učvrstio suradnju između dviju strana i pokazao naše profesionalne sposobnosti u postprodajnoj podršci i rješavanju problema.
